Il canale di assistenza prevede la possibilità di inviare una chat ai nostri operatori, prenotare una richiamata o telefonare direttamente al numero dedicato al progetto ClasseViva.
Nel caso di richiesta scritta via chat o di registrazione di messaggio vocale che verrà automaticamente tradotto e trasformato in chat dal sistema provvederemo a rispondervi quanto prima.
Dove troverete la risposta?
Tali richieste vengono considerate dal sistema come messaggi e riportati, quindi, nella sezione dedicata. Vediamo ora come accedervi.
E' sufficiente cliccare sull'icona del profilo e che si trova accanto al vostro Nome e Cognome e al vostro School Pass. Ovvero in alto a destra. Dopodiché entrare alla voce Messaggi.
Si aprirà la pagina dei messaggi che includerà anche quelli inviati al nostro canale di assistenza.
Se avete, quindi, inviato una richiesta via chat o lasciato un messaggio vocale e pensate di non aver ricevuto risposta verificate nella sezione "Messaggi". Riuscirete a visualizzare l'operatore che ha preso in carico la vostra segnalazione e il relativo seguito.
Ciò che visualizzerete sarà una vera e propria conversazione via chat, potrete perciò rispondere ulteriormente e allegare file, continuando la comunicazione.