Perché l'indirizzo e-mail risulta già in uso quando lo associ

Quando associ un indirizzo e-mail a un'utenza dalla sezione E-mail associata di Il Mio Profilo, il sistema può avvisarti che l'indirizzo è già in uso. Succede perché la stessa e-mail è già collegata a un'altra utenza ClasseViva. Cosa fare dipende dalla tua situazione.

1) L'e-mail è tua e la usi già per un altro figlio

È il caso più frequente. Inserisci la password che usi per entrare con quell'e-mail: le due utenze si uniscono nel tuo portfolio. Ad esempio, se entri sull'utenza del primo figlio con la tua e-mail e la password 123456, associando la stessa e-mail all'utenza del secondo figlio dovrai inserire 123456.

Da quel momento entri con la tua e-mail e passi da un'utenza all'altra cliccando sull'icona utente in alto a destra. Per i dettagli: Come abbinare le stesse credenziali di accesso a più figli.

2) L'e-mail è tua ma non ricordi la password

1. Esci da ClasseViva.
2. Nella pagina di accesso clicca su Password dimenticata? e scegli il recupero tramite e-mail, indicando l'indirizzo che risulta già in uso.
3. Clicca sul link che ricevi e imposta la nuova password.
4. Entra di nuovo con il codice utente dell'utenza da aggiungere e ripeti l'associazione, inserendo la nuova password.

3) L'e-mail è rimasta su un'utenza della scuola precedente

Ad esempio, l'utenza della scuola media di un figlio che ora frequenta le superiori. Hai due possibilità:

• rimuovi la vecchia utenza dal portfolio: entra con la tua e-mail, apri Il Mio Profilo, clicca su Seleziona accanto alla vecchia utenza, poi sull'icona del cestino, e conferma con Sì. Dopo puoi associare l'e-mail alla nuova utenza. Per i dettagli: Come rimuovere un utente non più attivo dal portfolio;
• chiedi alla segreteria della scuola precedente di disabilitare la vecchia utenza.

Per accedere alla nuova scuola servono comunque le credenziali che ti consegna la sua segreteria: Come accedere al registro della nuova scuola dopo un cambio di scuola.

4) L'e-mail è associata all'utenza dello studente

L'utenza dello studente va tenuta separata da quella del genitore: usa un indirizzo e-mail diverso per ciascuno.