Ho effettuato l'accesso ma il profilo di mio/a figlio/a è vuoto e non vedo alcun dato. Come mai?

Alcune segnalazioni che arrivano al nostro Social Customer Service riguardano il profilo vuoto dello studente una volta effettuato l'accesso. Il genitore accede, vede le voci di menu ma queste non contengono alcun dato. A cosa è dovuta la problematica?

Nella quasi totalità dei casi accade perché la famiglia effettua l'accesso con le credenziali di scuole non più frequentate dal figlio. Ad esempio, l'alunno frequenta attualmente la classe prima di una scuola superiore e accede con le credenziali della scuola media, dalla quale ormai l'alunno è uscito. Oppure l'alunno si è trasferito in una nuova scuola e il genitore accede con le credenziali di quella precedente.

In sostanza, il motivo è dovuto a utente e password errate.

Occorre accedere con le credenziali della nuova scuola.

Se non vi sono state ancora consegnate, invitiamo a rivolgervi alla segreteria dell'istituto stesso.