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Lo sportello psicologico è un servizio che la scuola sceglie di attivare nella propria autonomia, di norma affidando un incarico a uno psicologo esterno. Per gli studenti minorenni il Codice deontologico degli psicologi prevede, in generale, il consenso di chi esercita la responsabilità genitoriale. Lo psicologo è tenuto al segreto professionale anche nei confronti di docenti e scuola.
All'inizio dell'anno molte scuole riattivano lo sportello di ascolto psicologico per studenti, famiglie e personale. È un servizio delicato, che tocca organizzazione, contratti, consenso e riservatezza. Di seguito i riferimenti principali per chi lo deve attivare e per le famiglie che vogliono capire come funziona. Per il quadro più generale sul tema rimandiamo al nostro approfondimento sullo psicologo scolastico.
A cosa serve lo sportello psicologico e a chi si rivolge?
Lo sportello è uno spazio di ascolto e consulenza affidato a uno psicologo, a cui possono rivolgersi studenti, genitori e personale, secondo quanto stabilisce il progetto della singola scuola. Non esiste un modello unico nazionale: destinatari, orari, numero di colloqui e modalità di accesso li definisce l'istituto.
A livello nazionale, il Ministero e il Consiglio nazionale dell'Ordine degli psicologi hanno firmato nel marzo 2024 un protocollo di intesa triennale. Le finalità indicate sono la prevenzione dei disagi psico-comportamentali di studentesse e studenti, il potenziamento di percorsi per le competenze personali per la vita e la promozione del benessere psico-relazionale. Il protocollo precisa che la collaborazione avviene "nel rispetto dei principi di autonomia scolastica e delle scelte delle singole istituzioni scolastiche" e non comporta nuovi oneri per le scuole.
Come si attiva: delibere, avviso e incarico al professionista?
Nella maggior parte dei casi la scuola affida l'incarico a uno psicologo esterno. Il riferimento generale è l'articolo 7, comma 6, del decreto legislativo 165/2001: le amministrazioni pubbliche possono conferire incarichi individuali a esperti "per specifiche esigenze cui non possono far fronte con personale in servizio".
La norma fissa alcuni presupposti, tra cui:
- l'oggetto della prestazione deve corrispondere alle competenze dell'amministrazione e a obiettivi e progetti specifici;
- l'amministrazione deve aver accertato prima l'impossibilità di utilizzare le risorse umane interne;
- la prestazione deve essere temporanea e altamente qualificata;
- durata, oggetto e compenso devono essere determinati in anticipo.
Sul piano interno, l'articolo 45 del decreto 129/2018, il regolamento di contabilità delle scuole, attribuisce al Consiglio di istituto la determinazione dei criteri e dei limiti per i contratti di prestazione d'opera con esperti stipulati dal dirigente. In pratica il percorso tipico prevede la previsione del progetto nella programmazione della scuola, i criteri del Consiglio di istituto, un avviso per individuare il professionista e il contratto.
Serve il consenso dei genitori per gli studenti minorenni?
Il Codice deontologico degli psicologi italiani, all'articolo 31, stabilisce che le prestazioni professionali a persone minorenni "sono, generalmente, subordinate al consenso di chi esercita sulle medesime la potestà genitoriale o la tutela". Per questo le scuole raccolgono di norma un modulo di consenso firmato dai genitori prima che lo studente minorenne acceda allo sportello.
Lo stesso articolo prevede un'eccezione: lo psicologo che, in assenza del consenso, giudichi necessario l'intervento e la sua assoluta riservatezza è tenuto a informare l'Autorità tutoria dell'instaurarsi della relazione professionale. È una valutazione che spetta al professionista, non alla scuola.
Il Codice, all'articolo 24, chiede inoltre allo psicologo di fornire all'inizio del rapporto informazioni adeguate e comprensibili su prestazioni, finalità, modalità e limiti della riservatezza, così che chi ne ha diritto possa esprimere un consenso informato. Per gli studenti maggiorenni il consenso lo danno direttamente loro.
Comunicazioni scuola-famiglia. Spaggiari affianca dirigenti, coordinatori e docenti che usano ClasseViva per organizzare le comunicazioni con le famiglie in modo ordinato e tracciabile.
Privacy e segreto professionale: cosa resta riservato?
L'articolo 11 del Codice deontologico stabilisce che lo psicologo è "strettamente tenuto al segreto professionale": non rivela notizie apprese nel rapporto professionale, salvo le ipotesi previste dal Codice. L'articolo 12 prevede che possa derogare solo in presenza di un consenso valido e dimostrabile della persona assistita, valutando comunque l'opportunità di usarlo.
Per la scuola questo significa che il contenuto dei colloqui non entra nei documenti scolastici e non viene riferito a docenti o dirigente. Restano invece di competenza della scuola gli aspetti organizzativi, come il calendario dello sportello, la raccolta dei consensi e la relativa informativa sul trattamento dei dati personali. Sul tema della riservatezza a scuola abbiamo trattato anche le policy di istituto su smartphone e social.
Che rapporto c'è tra sportello, docenti e famiglie?
Lo sportello funziona meglio quando ruoli e confini sono chiari fin dall'inizio. I docenti possono suggerire a uno studente o a una famiglia di rivolgersi allo sportello, ma non ricevono resoconti dei colloqui. Le famiglie vengono informate sul servizio, sui giorni e sulle modalità di accesso, e per i minorenni firmano il consenso.
Alcune scuole prevedono anche incontri dello psicologo con le classi o con i docenti su temi generali, come il clima di classe o la gestione dello stress. Sono attività diverse dal colloquio individuale e conviene descriverle separatamente nel progetto e nell'informativa alle famiglie.
Errori frequenti e cosa fare se
- Chiedere allo psicologo un resoconto dei colloqui. Il segreto professionale lo esclude, salvo consenso valido della persona assistita.
- Incarico senza criteri. Affidare l'incarico senza i criteri del Consiglio di istituto e senza aver verificato le risorse interne espone a contestazioni.
- Modulo di consenso generico. Il consenso informato richiede informazioni chiare su finalità, modalità e limiti della riservatezza.
- Confondere colloqui individuali e attività di classe. Sono servizi diversi e vanno presentati separatamente alle famiglie.
- Cosa fare se un genitore non firma il consenso. Lo studente minorenne, di norma, non accede ai colloqui individuali; eventuali situazioni particolari sono valutate dal professionista secondo il Codice.
- Cosa fare se i genitori sono separati. Conviene chiarire nel modulo chi deve firmare e informarsi sulle regole adottate dalla scuola per gli atti che richiedono il consenso di entrambi.
Domande frequenti
Lo sportello psicologico è obbligatorio a scuola?
No. È un servizio che la scuola sceglie di attivare nella propria autonomia, definendo destinatari e modalità.
Chi sceglie lo psicologo dello sportello?
La scuola, di norma con un avviso e un incarico al professionista, secondo i criteri fissati dal Consiglio di istituto.
Per un minorenne basta la firma di un genitore?
Il Codice parla del consenso di chi esercita la responsabilità genitoriale. Le modalità di firma le indica il modulo predisposto dalla scuola.
I docenti sapranno cosa ha detto mio figlio?
No. Lo psicologo è tenuto al segreto professionale e non riferisce il contenuto dei colloqui.
Uno studente maggiorenne può andare allo sportello da solo?
Sì, il consenso lo esprime direttamente lo studente maggiorenne.
Anche genitori e personale possono usare lo sportello?
Dipende dal progetto della scuola, che stabilisce a chi è rivolto il servizio.
Esiste un protocollo nazionale sullo psicologo a scuola?
Sì, il protocollo di intesa triennale tra Ministero e Consiglio nazionale dell'Ordine degli psicologi firmato nel marzo 2024, nel rispetto dell'autonomia delle scuole.
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